Pirkimo objektas

Kas perkama: Klientų pasitenkinimo tyrimo (NPS) paslaugų pirkimas.
Pagrindiniai techniniai reikalavimai, ypatumai:
- Nuolat matuoti ir stebėti klientų pasitenkinimo aptarnavimu ir paslaugomis tendencijas, įvertinti klientų lūkesčius.
- Tiekėjas turi teikti NPS tyrimų paslaugas, naudodamas kompleksinę technologinę platformą (klientų balso tyrimui).
- Reikalinga duomenų atvaizdavimo portalas su analitikos, ataskaitų (Reporting, Dashboard) ir įžvalgų teikimo funkcijomis.
- Tyrimo apimtys (metinis planas):
  - Įmonės: ne mažiau kaip 15 000 (CAWI metodas).
  - Gyventojai:…
    
    Täieliku kokkuvõtte nägemiseks logige sisse või registreeruge.


Hanke number
348440
Hanke tüüp
Konkreetne ostmine
Tähtaeg
12.10.2017, 00:00
Avaldamiskuupäev
29.09.2017, 12:00
Maksumus
N/A
Hankeobjekti tüüp
N/A
Ostja
AB Lietuvos paštas
Kirjeldus

Hankekategooriad
79311200 - Uuringute läbiviimise teenused

Hanke number

348440

Hanke tüüp

Konkreetne ostmine

Tähtaeg

12.10.2017, 00:00

Avaldamiskuupäev

29.09.2017, 12:00

Maksumus

N/A

Hankeobjekti tüüp

N/A

Ostja

AB Lietuvos paštas

Kirjeldus

Hankekategooriad

79311200 - Uuringute läbiviimise teenused


I.1) Pavadinimas ir adresai
AB Lietuvos paštas 121215587 J. Jasinskio g. 16 Vilnius 03500 LT Asmuo ryšiams: Vytautė Janušauskienė Telefonas: +370 52361248 El. paštas: [email protected] NUTS kodas: LT - LIETUVA Interneto adresas (-ai): Pagrindinis adresas: http://www.post.lt Pirkėjo profilio adresas: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/ctm/Company/CompanyInformation/Index/7088
I.3) Komunikavimas
Neribota, visapusiška tiesioginė ir nemokama prieiga prie pirkimo dokumentų suteikiama: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/publicpurchase_docs.asp?PID=363570Daugiau informacijos galima gauti pirmiau nurodytu adresu: Pasiūlymai arba prašymai dalyvauti turi būti siunčiami elektroniniu būdu per: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=363570&B=PPO Pasiūlymai arba prašymai dalyvauti turi būti siunčiami pirmiau nurodytu adresu
I.6) Pagrindinė veikla
Pašto paslaugos
II.1.1) Pavadinimas
Klientų pasitenkinimo tyrimo (NPS) paslaugų pirkimas
II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas
79311200 - Tyrimų paslaugos
II.1.3) Sutarties tipas
Paslaugos
II.1.4) Trumpas aprašymas
Klientų pasitenkinimo tyrimo (NPS) paslaugų pirkimas
II.1.6) Informacija apie pirkimo dalis
Ši sutartis suskaidyta į pirkimo dalis: ne
II.2.2) Papildomas (-i) BVPŽ kodas (-ai)
79311200 - Tyrimų paslaugos
II.2.3) Įgyvendinimo vieta
NUTS kodas: LT - LIETUVA
II.2.4) Pirkimo aprašymas
Pirkėjo klientų pasitenkinimo tyrimų (NPS angl. Net Promoter Score) paslaugų pirkimo tikslas - nuolat matuoti ir stebėti Pirkėjo klientų pasitenkinimo aptarnavimu bei paslaugomis tendencijas, įvertinti klientų lūkesčius teikiamoms paslaugoms.
II.2.5) Sutarties skyrimo kriterijai
Toliau pateikti kriterijaiKaina
II.2.7) Sutarties, preliminariosios sutarties ar dinaminės pirkimo sistemos taikymo trukmė
Trukmė mėnesiais: 13Ši sutartis gali būti pratęsta: taip Pratęsimų aprašymas: Numatomi 2 (du pratęsimai). Pirmasis - 12 (dvylikai) mėnesių, antrasis - 12 (dvylikai) mėnesių.
II.2.10) Informacija apie alternatyvius pasiūlymus
Leidžiama pateikti alternatyvius pasiūlymus: ne
II.2.11) Informacija apie pasirinkimo galimybes
Pasirinkimo galimybės: ne
II.2.13) Informacija apie Europos Sąjungos fondus
Pirkimas yra susijęs su projektu ir (arba) programa, finansuojama Europos Sąjungos lėšomis: ne
III.1.1) Informacija apie pašalinimo pagrindus ir tinkamumas vykdyti profesinę veiklą, įskaitant reikalavimus, susijusius su įtraukimu į profesinius ar prekybos registrus
Sąlygų sąrašas ir trumpas aprašymas: Sąlygų sąrašas ir trumpas aprašymas: Tiekėjas (taip pat visi tiekėjų grupės nariai, jei pasiūlymą pateikia tiekėjų grupė) turi atitikti reikalavimus dėl pašalinimo pagrindų nebuvimo. Tiekėjas pasiūlyme turi pateikti tik Europos bendrąjį viešųjų pirkimų dokumentą (EBVPD). Visų pagal EBVPD reikalaujamų dokumentų bus prašoma pateikti tik galimą laimėtoją
III.1.3) Techniniai ir profesiniai pajėgumai
Atrankos kriterijai, nurodyti pirkimo dokumentuose
III.2.2) Sutarties vykdymo sąlygos
1. Sutartiniams įsipareigojimams užtikrinti Tiekėjas per 5 (penkias) darbo dienas po Sutarties pasirašymo privalės pateikti Pirkėjui Sutarties įvykdymo užtikrinimą – banko garantiją arba draudimo bendrovės laidavimo raštą, atitinkantį pirkimo dokumentuose nurodytus reikalavimus. Sutarties įvykdymo užtikrinimo dydis turi būti ne mažesnis kaip 1 000,00 EUR (vienas tūkstantis eurų) kiekvieniems metams.2. Netesybos.Pirkėjas mokės Tiekėjui už per ketvirtį tinkamai ir kokybiškai suteiktas paslaugas per 30 (trisdešimt) kalendorinių dienų nuo paslaugų perdavimo–priėmimo akto pasirašymo ir teisingos PVM sąskaitos faktūros gavimo dienos.
IV.1.1) Procedūros tipas
Atviras konkursas
IV.2.2) Pasiūlymų ar prašymų dalyvauti priėmimo terminas
Data: 2017-10-12 Vietos laikas: 10:00
IV.2.4) Kalbos, kuriomis gali būti teikiami pasiūlymai ar prašymai dalyvauti
Lietuvių
IV.2.6) Minimalus laikotarpis, per kurį dalyvis privalo užtikrinti pasiūlymo galiojimą
Pasiūlymas turi galioti iki: 2018-01-12
IV.2.7) Vokų su pasiūlymais atplėšimo sąlygos
Data: 2017-10-12 Vietos laikas: 10:45 Vieta: J. Jasinskio g. 16, 03500 Vilnius Informacija apie įgaliotuosius asmenis ir vokų su pasiūlymais atplėšimo procedūrą: Susipažinimo su pasiūlymais posėdyje tiekėjai ar jų įgalioti atstovai dalyvauti negali.
VI.1) Informacija apie periodiškumą
Tai pasikartojantis pirkimas: ne
VI.2) Informacija apie elektroninius darbo srautus
Bus priimamos elektroninės sąskaitos faktūros
VI.4.1) Peržiūros institucija
Vilniaus apygardos teismas Vilnius LT
VI.4.3) Peržiūros procedūra
Tiksli informacija apie peržiūros procedūrų terminą (-us): Lietuvos Respublikos pirkimų, atliekamų vandentvarkos, energetikos, transporto ar pašto paslaugų srities perkančiųjų subjektų, įstatymo VII skyriaus nustatyta tvarka.
VI.5) Paskelbimo data
2017-09-29
VI.7) Metinis pirkimų planas
https://www.eviesiejipirkimai.lt/index.php?kuras=0&option=com_vptpublic&task=list&Itemid=65&filter_show=1&filter_limit=10&vpt_unite=&filter_authority=lietuvos+pa%C5%A1tas&filter_jarcode=&filter_cpv=&filter_tender=klient%C5%B3+pasitenkinimo&filter_type=0&filter_proctype=&filter_servicetype=&filter_from=2017-01-01&filter_to=2017-12-31&filter_publishfrom=&filter_publishto=&filter_updatefrom=&filter_updateto=

I.1) Pavadinimas ir adresai

AB Lietuvos paštas 121215587 J. Jasinskio g. 16 Vilnius 03500 LT Asmuo ryšiams: Vytautė Janušauskienė Telefonas: +370 52361248 El. paštas: [email protected] NUTS kodas: LT - LIETUVA Interneto adresas (-ai): Pagrindinis adresas: http://www.post.lt Pirkėjo profilio adresas: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/ctm/Company/CompanyInformation/Index/7088

I.3) Komunikavimas

Neribota, visapusiška tiesioginė ir nemokama prieiga prie pirkimo dokumentų suteikiama: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/publicpurchase_docs.asp?PID=363570Daugiau informacijos galima gauti pirmiau nurodytu adresu: Pasiūlymai arba prašymai dalyvauti turi būti siunčiami elektroniniu būdu per: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=363570&B=PPO Pasiūlymai arba prašymai dalyvauti turi būti siunčiami pirmiau nurodytu adresu

I.6) Pagrindinė veikla

Pašto paslaugos

II.1.1) Pavadinimas

Klientų pasitenkinimo tyrimo (NPS) paslaugų pirkimas

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas

79311200 - Tyrimų paslaugos

II.1.3) Sutarties tipas

Paslaugos

II.1.4) Trumpas aprašymas

Klientų pasitenkinimo tyrimo (NPS) paslaugų pirkimas

II.1.6) Informacija apie pirkimo dalis

Ši sutartis suskaidyta į pirkimo dalis: ne

II.2.2) Papildomas (-i) BVPŽ kodas (-ai)

79311200 - Tyrimų paslaugos

II.2.3) Įgyvendinimo vieta

NUTS kodas: LT - LIETUVA

II.2.4) Pirkimo aprašymas

Pirkėjo klientų pasitenkinimo tyrimų (NPS angl. Net Promoter Score) paslaugų pirkimo tikslas - nuolat matuoti ir stebėti Pirkėjo klientų pasitenkinimo aptarnavimu bei paslaugomis tendencijas, įvertinti klientų lūkesčius teikiamoms paslaugoms.

II.2.5) Sutarties skyrimo kriterijai

Toliau pateikti kriterijaiKaina

II.2.7) Sutarties, preliminariosios sutarties ar dinaminės pirkimo sistemos taikymo trukmė

Trukmė mėnesiais: 13Ši sutartis gali būti pratęsta: taip Pratęsimų aprašymas: Numatomi 2 (du pratęsimai). Pirmasis - 12 (dvylikai) mėnesių, antrasis - 12 (dvylikai) mėnesių.

II.2.10) Informacija apie alternatyvius pasiūlymus

Leidžiama pateikti alternatyvius pasiūlymus: ne

II.2.11) Informacija apie pasirinkimo galimybes

Pasirinkimo galimybės: ne

II.2.13) Informacija apie Europos Sąjungos fondus

Pirkimas yra susijęs su projektu ir (arba) programa, finansuojama Europos Sąjungos lėšomis: ne

III.1.1) Informacija apie pašalinimo pagrindus ir tinkamumas vykdyti profesinę veiklą, įskaitant reikalavimus, susijusius su įtraukimu į profesinius ar prekybos registrus

Sąlygų sąrašas ir trumpas aprašymas: Sąlygų sąrašas ir trumpas aprašymas: Tiekėjas (taip pat visi tiekėjų grupės nariai, jei pasiūlymą pateikia tiekėjų grupė) turi atitikti reikalavimus dėl pašalinimo pagrindų nebuvimo. Tiekėjas pasiūlyme turi pateikti tik Europos bendrąjį viešųjų pirkimų dokumentą (EBVPD). Visų pagal EBVPD reikalaujamų dokumentų bus prašoma pateikti tik galimą laimėtoją

III.1.3) Techniniai ir profesiniai pajėgumai

Atrankos kriterijai, nurodyti pirkimo dokumentuose

III.2.2) Sutarties vykdymo sąlygos

1. Sutartiniams įsipareigojimams užtikrinti Tiekėjas per 5 (penkias) darbo dienas po Sutarties pasirašymo privalės pateikti Pirkėjui Sutarties įvykdymo užtikrinimą – banko garantiją arba draudimo bendrovės laidavimo raštą, atitinkantį pirkimo dokumentuose nurodytus reikalavimus. Sutarties įvykdymo užtikrinimo dydis turi būti ne mažesnis kaip 1 000,00 EUR (vienas tūkstantis eurų) kiekvieniems metams.2. Netesybos.Pirkėjas mokės Tiekėjui už per ketvirtį tinkamai ir kokybiškai suteiktas paslaugas per 30 (trisdešimt) kalendorinių dienų nuo paslaugų perdavimo–priėmimo akto pasirašymo ir teisingos PVM sąskaitos faktūros gavimo dienos.

IV.1.1) Procedūros tipas

Atviras konkursas

IV.2.2) Pasiūlymų ar prašymų dalyvauti priėmimo terminas

Data: 2017-10-12 Vietos laikas: 10:00

IV.2.4) Kalbos, kuriomis gali būti teikiami pasiūlymai ar prašymai dalyvauti

Lietuvių

IV.2.6) Minimalus laikotarpis, per kurį dalyvis privalo užtikrinti pasiūlymo galiojimą

Pasiūlymas turi galioti iki: 2018-01-12

IV.2.7) Vokų su pasiūlymais atplėšimo sąlygos

Data: 2017-10-12 Vietos laikas: 10:45 Vieta: J. Jasinskio g. 16, 03500 Vilnius Informacija apie įgaliotuosius asmenis ir vokų su pasiūlymais atplėšimo procedūrą: Susipažinimo su pasiūlymais posėdyje tiekėjai ar jų įgalioti atstovai dalyvauti negali.

VI.1) Informacija apie periodiškumą

Tai pasikartojantis pirkimas: ne

VI.2) Informacija apie elektroninius darbo srautus

Bus priimamos elektroninės sąskaitos faktūros

VI.4.1) Peržiūros institucija

Vilniaus apygardos teismas Vilnius LT

VI.4.3) Peržiūros procedūra

Tiksli informacija apie peržiūros procedūrų terminą (-us): Lietuvos Respublikos pirkimų, atliekamų vandentvarkos, energetikos, transporto ar pašto paslaugų srities perkančiųjų subjektų, įstatymo VII skyriaus nustatyta tvarka.

VI.5) Paskelbimo data

2017-09-29

VI.7) Metinis pirkimų planas

https://www.eviesiejipirkimai.lt/index.php?kuras=0&option=com_vptpublic&task=list&Itemid=65&filter_show=1&filter_limit=10&vpt_unite=&filter_authority=lietuvos+pa%C5%A1tas&filter_jarcode=&filter_cpv=&filter_tender=klient%C5%B3+pasitenkinimo&filter_type=0&filter_proctype=&filter_servicetype=&filter_from=2017-01-01&filter_to=2017-12-31&filter_publishfrom=&filter_publishto=&filter_updatefrom=&filter_updateto=

Klientų pasitenkinimo tyrimo (NPS) paslaugų pirkimas

TEDAS teie hankeassistent

Pirkimo objektas

Ostja lepingud

Põhiinfo

Muu info

Kas olete valmis alustama?