Siin on tarnija jaoks kõige olulisem teave, mis on koostatud esitatud dokumentide põhjal:

Hanke objekt

• Mida ostetakse: Väliste klienditeeninduskeskuste teenused.
• Peamised tehnilised nõuded:
  • Sissetulevatele kõnedele vastamine, väljaminevad kõned, tagasihelistamised, teabe registreerimine süsteemides.
  • Teenusetase (SLA): Vähemalt 80% sissetulevatest kõnedest vastatakse 20 sekundi jooksul.
  • Kadunud kõned: Ei tohi ületada 5% nädalas.
  • Esimese kontakti lahendus: Vähemalt 85% päringutest peab olema lahendatud esimese kontakti ajal.
  • Voohaldus: Võimekus operatiivselt võimsusi suurendada (1–2…
     
    Täieliku kokkuvõtte nägemiseks logige sisse või registreeruge.

👋 Tere! Olen TEDAS – teie hankeassistent 💼✨

Mida sooviksite selle hanke kohta teada?