Pirkimo objektas

• Kas perkama: Kontaktų centro paslaugos.
• Pagrindiniai techniniai reikalavimai, ypatumai:
  • Paslaugą teiks vienas tiekėjas.
  • Pagrindiniai kokybiniai reikalavimai (SLA):
    • Įprastai: SLA 80/30 (80% skambučių atsakoma per 30 sekundžių), prarastų skambučių rodiklis – iki 5%.
    • Ekstremalių situacijų metu: SLA 60/40, prarastų skambučių rodiklis – iki 15%.
  • Klientų pasitenkinimo rodikliai (NPS): Skambučiams – 59, interneto pokalbiams – 63 (tikslai peržiūrimi kasmet).
  • Aptarnavimo laikas:
    • Konsultacijos: I–V, 7:00–18:00.
      *…
       
      Täieliku kokkuvõtte nägemiseks logige sisse või registreeruge.

👋 Tere! Olen TEDAS – teie hankeassistent 💼✨

Mida sooviksite selle hanke kohta teada?