Sistemos priežiūra ir palaikymas apima sklandų ir nepertraukiamą Sistemos veikimo užtikrinimą, funkcionalumo palaikymą (Užklausų vykdymas), Incidentų sprendimą, Keitimų įgyvendinimą ir Garantinį aptarnavimą įdiegtiems Keitimams.
Kritinės svarbos įrangos gedimo šalinimo reagavimo laikai (2.2.2.1):
Reakcijos laikas piko metu: Ne ilgiau kaip 30 min.