Kontaktų centro paslaugų pirkimas

👋 Tere! Olen TEDAS – teie hankeassistent 💼✨

Ma ei saa praegu vastata 🤖💤, sest selle hankega seotud dokumente töödeldakse hetkel 🛠️📄

Palun vaadake veidi hiljem uuesti — olen siis valmis aitama! 🙌
Täname kannatlikkuse eest! 💙


Hanke number
579696
Hanke tüüp
Konkreetne ostmine
Tähtaeg
10.01.2022, 00:00
Avaldamiskuupäev
22.12.2021, 12:00
Maksumus
N/A
Hankeobjekti tüüp
N/A
Ostja
Uždaroji akcinė bendrovė 'VILNIAUS VANDENYS'
Kirjeldus

Hankekategooriad
79510000 - Telefonivastamisteenused

Hanke number

579696

Hanke tüüp

Konkreetne ostmine

Tähtaeg

10.01.2022, 00:00

Avaldamiskuupäev

22.12.2021, 12:00

Maksumus

N/A

Hankeobjekti tüüp

N/A

Ostja

Uždaroji akcinė bendrovė 'VILNIAUS VANDENYS'

Kirjeldus

Hankekategooriad

79510000 - Telefonivastamisteenused


I.1) Pavadinimas ir adresai
Uždaroji akcinė bendrovė 'VILNIAUS VANDENYS' 120545849 Spaudos g. 8 Vilnius 05132 LT Asmuo ryšiams: Anželika Gedris Telefonas: +370 69465822 El. paštas: [email protected] NUTS kodas: LT - LIETUVA Interneto adresas (-ai): Pagrindinis adresas: http://www.vv.lt Pirkėjo profilio adresas: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/ctm/Company/CompanyInformation/Index/6988
I.3) Komunikavimas
Neribota, visapusiška tiesioginė ir nemokama prieiga prie pirkimo dokumentų suteikiama: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/publicpurchase_docs.asp?PID=613727Daugiau informacijos galima gauti pirmiau nurodytu adresu: Pasiūlymai arba prašymai dalyvauti turi būti siunčiami elektroniniu būdu per: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=613727&B=PPO Pasiūlymai arba prašymai dalyvauti turi būti siunčiami pirmiau nurodytu adresu
I.6) Pagrindinė veikla
Vanduo
II.1.1) Pavadinimas
Kontaktų centro paslaugų pirkimas
II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas
79510000 - Atsakymo į telefonų skambučius paslaugos
II.1.3) Sutarties tipas
Paslaugos
II.1.4) Trumpas aprašymas
Detalus Pirkimo objekto aprašymas pateikiamas pirkimo dokumentuose.
II.1.5) Numatoma bendra vertė
Vertė be PVM: 800000.00 EUR
II.1.6) Informacija apie pirkimo dalis
Ši sutartis suskaidyta į pirkimo dalis: ne
II.2.2) Papildomas (-i) BVPŽ kodas (-ai)
79510000 - Atsakymo į telefonų skambučius paslaugos
II.2.3) Įgyvendinimo vieta
NUTS kodas: LT - LIETUVA
II.2.4) Pirkimo aprašymas
Perkamas Paslaugų kiekis yra preliminarus. Kiekiai nurodyti SPS Priede nr. 4 Techninė specifikacija. Paslaugų gavėjas moka Paslaugų teikėjui už faktiškai suteiktas Paslaugas pagal Pasiūlyme nurodytus Paslaugų įkainius. Sutarties galiojimo laikotarpiu Paslaugų gavėjas turi teisę koreguoti perkamų Paslaugų apimtį, neviršijant nurodytos Paslaugų kainos. Paslaugų gavėjas neįsipareigoja nupirkti viso preliminaraus Paslaugų kiekio ar bet kokios jo dalies.
II.2.5) Sutarties skyrimo kriterijai
Kaina nėra vienintelis sutarties sudarymo kriterijus, visi kriterijai nurodyti tik pirkimo dokumentuose
II.2.7) Sutarties, preliminariosios sutarties ar dinaminės pirkimo sistemos taikymo trukmė
Trukmė mėnesiais: 25Ši sutartis gali būti pratęsta: taip Pratęsimų aprašymas: Sutarties galiojimo terminas gali būti pakeistas, pratęstas arba sustabdytas Sutarties BD 15.11-15.12 p. nustatyta tvarka ir terminais.
II.2.10) Informacija apie alternatyvius pasiūlymus
Leidžiama pateikti alternatyvius pasiūlymus: ne
II.2.11) Informacija apie pasirinkimo galimybes
Pasirinkimo galimybės: ne
II.2.13) Informacija apie Europos Sąjungos fondus
Pirkimas yra susijęs su projektu ir (arba) programa, finansuojama Europos Sąjungos lėšomis: ne
II.2.14) Papildoma informacija
Šio Pirkimo metu Derybos yra draudžiamos ir nebus vykdomos.Tiekėjų pašalinimo pagrindų nebuvimas ir Tiekėjų kvalifikacija yra tikrinama tik Galimo laimėtojo.
III.1.1) Informacija apie pašalinimo pagrindus ir tinkamumas vykdyti profesinę veiklą, įskaitant reikalavimus, susijusius su įtraukimu į profesinius ar prekybos registrus
Sąlygų sąrašas ir trumpas aprašymas: Tiekėjų pašalinimo pagrindų nebuvimas ir Tiekėjų kvalifikacija yra tikrinama. Tiekėjai pateikia užpildytą ir pasirašytą Europos bendrąjį viešųjų pirkimų dokumentą (toliau – EBVPD) (SPS priedas Nr. 2). Pašalinimo pagrindų nebuvimą ir kvalifikacijos atitiktį pagrindžiančius aktualius dokumentus, nurodytus SPS 3.1 punkte (Lentelė Nr. 1 ir Lentelė Nr. 2) „Pateikiami dokumentai“, bus prašoma pateikti tik iš Tiekėjo, kurio ekonominis naudingumas (pagal SPS nurodytą Pasiūlymų vertinimo kriterijų) po Pasiūlymų pateikimo prieš sudarant pasiūlymų eilę, bus didžiausias.
III.1.2) Ekonominė ir finansinė padėtis
Atrankos kriterijų sąrašas ir trumpas aprašymas: Netaikomi
III.1.3) Techniniai ir profesiniai pajėgumai
Atrankos kriterijai, nurodyti pirkimo dokumentuose
III.1.6) Reikalaujami užstatai ir garantijos
Reikalaujami:Pasiūlymo galiojimo užtikrinimas: 8.000,00 EUR.Sutarties įvykdymo užtikrinimas: Užtikrinimo dydis 40.000,00 EUR.Sutartiniai įsipareigojimai užtikrinami: banko garantija arba užstatu.
III.1.7) Pagrindinės finansavimo sąlygos ir atsiskaitymo tvarka bei (arba) nuorodos į atitinkamas jas reglamentuojančias nuostatas
Už tinkamai, laiku perduotas bei tinkamai suteiktas paslaugas Paslaugų gavėjas atsiskaito su Paslaugų teikėju pagal jo pateiktas ir Pirkėjo priimtas Sąskaitas.Sąskaitos apmokėjimo terminas: per 30 kalendorinių dienų nuo Sąskaitos pateikimo dienos.Detalesnė informacija pateikiama Sutarties SD.
III.2.2) Sutarties vykdymo sąlygos
Už Sutartyje numatytų įsipareigojimų netinkamą vykdymą ir (ar) nevykdymą Sutartyje bus numatyti delspinigiai ir baudos. Netesybų detalizavimas yra nurodytas SPS Priede Nr. 4 Paslaugų teikimo sutarties specialiojoje dalyje skyriuje ,,Atsakomybė".
IV.1.1) Procedūros tipas
Atviras konkursas
IV.1.8) Informacija apie Sutartį dėl viešųjų pirkimų (SVP)
Ar pirkimui taikoma Sutartis dėl viešųjų pirkimų? : taip
IV.2.2) Pasiūlymų ar prašymų dalyvauti priėmimo terminas
Data: 2022-01-10 Vietos laikas: 10:00
IV.2.4) Kalbos, kuriomis gali būti teikiami pasiūlymai ar prašymai dalyvauti
Lietuvių
IV.2.6) Minimalus laikotarpis, per kurį dalyvis privalo užtikrinti pasiūlymo galiojimą
Trukmė mėnesiais : 3 (nuo nustatytos dienos, kurią priimami pasiūlymai)
IV.2.7) Vokų su pasiūlymais atplėšimo sąlygos
Data: 2022-01-10 Vietos laikas: 10:45 Vieta: Nuotoliniu būdu Komisija atplėš vokus. Informacija apie įgaliotuosius asmenis ir vokų su pasiūlymais atplėšimo procedūrą: Pagal patvirtintą Komisijos protokolą.
VI.1) Informacija apie periodiškumą
Tai pasikartojantis pirkimas: ne
VI.2) Informacija apie elektroninius darbo srautus
Bus priimamos elektroninės sąskaitos faktūros
VI.3) Papildoma informacija
Atkreiptinas dėmesys, kad Kontaktų centro paslaugos turi būti teikiamos nuo 2022 m. kovo 1 d.. Pirkėjas siekdamas užtikrinti paslaugų teikimą numatytais terminais, priėmė sprendimą vykdyti pakartotinį pirkimą atviro konkurso būdu iš esmės nekeičiant Pirkimo sąlygų reikalavimų, išskyrus ekonominio naudingumo vertinimo metodikos III kriterijuje patikslinant skiriamuosius balus.Vadovaujantis Įstatymo 70 str. 3 dalies nuostata, skubos atveju, kai neįmanoma pirkimo atlikti laikantis šio straipsnio 1 dalyje nustatytų terminų, Pirkėjas turi teisę atvirą konkursą vykdyti taikydamas pagreitintą procedūrą. Tokiu atveju pasiūlymų pateikimo terminas nustatomas ne trumpesnis kaip 15 dienų nuo skelbimo apie pirkimą išsiuntimo iš Viešųjų pirkimų tarnybos dienos – tarptautinio pirkimo atveju.
VI.4.1) Peržiūros institucija
Vilniaus apygardos teismas Gedimino pr. 40/1 Vilnius LT
VI.4.3) Peržiūros procedūra
Tiksli informacija apie peržiūros procedūrų terminą (-us): Lietuvos Respublikos pirkimų, atliekamų vandentvarkos, energetikos, transporto ar pašto paslaugų srities perkančiųjų subjektų, įstatymo VII skyriaus nustatyta tvarka.
VI.5) Paskelbimo data
2021-12-20
VI.7) Metinis pirkimų planas
Kontaktų centro paslauga

I.1) Pavadinimas ir adresai

Uždaroji akcinė bendrovė 'VILNIAUS VANDENYS' 120545849 Spaudos g. 8 Vilnius 05132 LT Asmuo ryšiams: Anželika Gedris Telefonas: +370 69465822 El. paštas: [email protected] NUTS kodas: LT - LIETUVA Interneto adresas (-ai): Pagrindinis adresas: http://www.vv.lt Pirkėjo profilio adresas: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/ctm/Company/CompanyInformation/Index/6988

I.3) Komunikavimas

Neribota, visapusiška tiesioginė ir nemokama prieiga prie pirkimo dokumentų suteikiama: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/publicpurchase_docs.asp?PID=613727Daugiau informacijos galima gauti pirmiau nurodytu adresu: Pasiūlymai arba prašymai dalyvauti turi būti siunčiami elektroniniu būdu per: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=613727&B=PPO Pasiūlymai arba prašymai dalyvauti turi būti siunčiami pirmiau nurodytu adresu

I.6) Pagrindinė veikla

Vanduo

II.1.1) Pavadinimas

Kontaktų centro paslaugų pirkimas

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas

79510000 - Atsakymo į telefonų skambučius paslaugos

II.1.3) Sutarties tipas

Paslaugos

II.1.4) Trumpas aprašymas

Detalus Pirkimo objekto aprašymas pateikiamas pirkimo dokumentuose.

II.1.5) Numatoma bendra vertė

Vertė be PVM: 800000.00 EUR

II.1.6) Informacija apie pirkimo dalis

Ši sutartis suskaidyta į pirkimo dalis: ne

II.2.2) Papildomas (-i) BVPŽ kodas (-ai)

79510000 - Atsakymo į telefonų skambučius paslaugos

II.2.3) Įgyvendinimo vieta

NUTS kodas: LT - LIETUVA

II.2.4) Pirkimo aprašymas

Perkamas Paslaugų kiekis yra preliminarus. Kiekiai nurodyti SPS Priede nr. 4 Techninė specifikacija. Paslaugų gavėjas moka Paslaugų teikėjui už faktiškai suteiktas Paslaugas pagal Pasiūlyme nurodytus Paslaugų įkainius. Sutarties galiojimo laikotarpiu Paslaugų gavėjas turi teisę koreguoti perkamų Paslaugų apimtį, neviršijant nurodytos Paslaugų kainos. Paslaugų gavėjas neįsipareigoja nupirkti viso preliminaraus Paslaugų kiekio ar bet kokios jo dalies.

II.2.5) Sutarties skyrimo kriterijai

Kaina nėra vienintelis sutarties sudarymo kriterijus, visi kriterijai nurodyti tik pirkimo dokumentuose

II.2.7) Sutarties, preliminariosios sutarties ar dinaminės pirkimo sistemos taikymo trukmė

Trukmė mėnesiais: 25Ši sutartis gali būti pratęsta: taip Pratęsimų aprašymas: Sutarties galiojimo terminas gali būti pakeistas, pratęstas arba sustabdytas Sutarties BD 15.11-15.12 p. nustatyta tvarka ir terminais.

II.2.10) Informacija apie alternatyvius pasiūlymus

Leidžiama pateikti alternatyvius pasiūlymus: ne

II.2.11) Informacija apie pasirinkimo galimybes

Pasirinkimo galimybės: ne

II.2.13) Informacija apie Europos Sąjungos fondus

Pirkimas yra susijęs su projektu ir (arba) programa, finansuojama Europos Sąjungos lėšomis: ne

II.2.14) Papildoma informacija

Šio Pirkimo metu Derybos yra draudžiamos ir nebus vykdomos.Tiekėjų pašalinimo pagrindų nebuvimas ir Tiekėjų kvalifikacija yra tikrinama tik Galimo laimėtojo.

III.1.1) Informacija apie pašalinimo pagrindus ir tinkamumas vykdyti profesinę veiklą, įskaitant reikalavimus, susijusius su įtraukimu į profesinius ar prekybos registrus

Sąlygų sąrašas ir trumpas aprašymas: Tiekėjų pašalinimo pagrindų nebuvimas ir Tiekėjų kvalifikacija yra tikrinama. Tiekėjai pateikia užpildytą ir pasirašytą Europos bendrąjį viešųjų pirkimų dokumentą (toliau – EBVPD) (SPS priedas Nr. 2). Pašalinimo pagrindų nebuvimą ir kvalifikacijos atitiktį pagrindžiančius aktualius dokumentus, nurodytus SPS 3.1 punkte (Lentelė Nr. 1 ir Lentelė Nr. 2) „Pateikiami dokumentai“, bus prašoma pateikti tik iš Tiekėjo, kurio ekonominis naudingumas (pagal SPS nurodytą Pasiūlymų vertinimo kriterijų) po Pasiūlymų pateikimo prieš sudarant pasiūlymų eilę, bus didžiausias.

III.1.2) Ekonominė ir finansinė padėtis

Atrankos kriterijų sąrašas ir trumpas aprašymas: Netaikomi

III.1.3) Techniniai ir profesiniai pajėgumai

Atrankos kriterijai, nurodyti pirkimo dokumentuose

III.1.6) Reikalaujami užstatai ir garantijos

Reikalaujami:Pasiūlymo galiojimo užtikrinimas: 8.000,00 EUR.Sutarties įvykdymo užtikrinimas: Užtikrinimo dydis 40.000,00 EUR.Sutartiniai įsipareigojimai užtikrinami: banko garantija arba užstatu.

III.1.7) Pagrindinės finansavimo sąlygos ir atsiskaitymo tvarka bei (arba) nuorodos į atitinkamas jas reglamentuojančias nuostatas

Už tinkamai, laiku perduotas bei tinkamai suteiktas paslaugas Paslaugų gavėjas atsiskaito su Paslaugų teikėju pagal jo pateiktas ir Pirkėjo priimtas Sąskaitas.Sąskaitos apmokėjimo terminas: per 30 kalendorinių dienų nuo Sąskaitos pateikimo dienos.Detalesnė informacija pateikiama Sutarties SD.

III.2.2) Sutarties vykdymo sąlygos

Už Sutartyje numatytų įsipareigojimų netinkamą vykdymą ir (ar) nevykdymą Sutartyje bus numatyti delspinigiai ir baudos. Netesybų detalizavimas yra nurodytas SPS Priede Nr. 4 Paslaugų teikimo sutarties specialiojoje dalyje skyriuje ,,Atsakomybė".

IV.1.1) Procedūros tipas

Atviras konkursas

IV.1.8) Informacija apie Sutartį dėl viešųjų pirkimų (SVP)

Ar pirkimui taikoma Sutartis dėl viešųjų pirkimų? : taip

IV.2.2) Pasiūlymų ar prašymų dalyvauti priėmimo terminas

Data: 2022-01-10 Vietos laikas: 10:00

IV.2.4) Kalbos, kuriomis gali būti teikiami pasiūlymai ar prašymai dalyvauti

Lietuvių

IV.2.6) Minimalus laikotarpis, per kurį dalyvis privalo užtikrinti pasiūlymo galiojimą

Trukmė mėnesiais : 3 (nuo nustatytos dienos, kurią priimami pasiūlymai)

IV.2.7) Vokų su pasiūlymais atplėšimo sąlygos

Data: 2022-01-10 Vietos laikas: 10:45 Vieta: Nuotoliniu būdu Komisija atplėš vokus. Informacija apie įgaliotuosius asmenis ir vokų su pasiūlymais atplėšimo procedūrą: Pagal patvirtintą Komisijos protokolą.

VI.1) Informacija apie periodiškumą

Tai pasikartojantis pirkimas: ne

VI.2) Informacija apie elektroninius darbo srautus

Bus priimamos elektroninės sąskaitos faktūros

VI.3) Papildoma informacija

Atkreiptinas dėmesys, kad Kontaktų centro paslaugos turi būti teikiamos nuo 2022 m. kovo 1 d.. Pirkėjas siekdamas užtikrinti paslaugų teikimą numatytais terminais, priėmė sprendimą vykdyti pakartotinį pirkimą atviro konkurso būdu iš esmės nekeičiant Pirkimo sąlygų reikalavimų, išskyrus ekonominio naudingumo vertinimo metodikos III kriterijuje patikslinant skiriamuosius balus.Vadovaujantis Įstatymo 70 str. 3 dalies nuostata, skubos atveju, kai neįmanoma pirkimo atlikti laikantis šio straipsnio 1 dalyje nustatytų terminų, Pirkėjas turi teisę atvirą konkursą vykdyti taikydamas pagreitintą procedūrą. Tokiu atveju pasiūlymų pateikimo terminas nustatomas ne trumpesnis kaip 15 dienų nuo skelbimo apie pirkimą išsiuntimo iš Viešųjų pirkimų tarnybos dienos – tarptautinio pirkimo atveju.

VI.4.1) Peržiūros institucija

Vilniaus apygardos teismas Gedimino pr. 40/1 Vilnius LT

VI.4.3) Peržiūros procedūra

Tiksli informacija apie peržiūros procedūrų terminą (-us): Lietuvos Respublikos pirkimų, atliekamų vandentvarkos, energetikos, transporto ar pašto paslaugų srities perkančiųjų subjektų, įstatymo VII skyriaus nustatyta tvarka.

VI.5) Paskelbimo data

2021-12-20

VI.7) Metinis pirkimų planas

Kontaktų centro paslauga

Kontaktų centro paslaugų pirkimas

TEDAS teie hankeassistent

Ostja lepingud

Põhiinfo

Muu info

Kas olete valmis alustama?